Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un outil puissant pour assurer un service client constant à votre clientèle grâce à un accueil automatique des appels entrants. À l’aide d’options personnalisées et automatisées, vous accompagnez vos clients vers une réelle autonomie et une relation client qui s’adapte à leurs besoins à chaque interaction. Un programme indispensable à votre centre d’appels que nous vous présentons en détail ci-dessous.
Un outil performant et intuitif
Liée à votre système de téléphonie, la technologie du SVI permet à votre client de s’identifier et d’exprimer le motif de sa demande au fil d’un parcours fluide. Le menu vocal fait office de premier hôte grâce auquel le client sélectionne l’option souhaitée à l’aide du clavier numérique de son téléphone. Plus autonome, il accède directement à un collaborateur compétent pour répondre à sa requête et profite d’une prise en charge adaptée en toutes circonstances.
Ce guide vocal fonctionne grâce à des tonalités DTMF en temps réel. Une technologie performante que vous pouvez facilement et rapidement configurer avec un menu en arborescence plus ou moins complexe selon vos besoins. Le SVI vous permet alors de gérer de nombreux appels en même temps et d’optimiser le travail de vos équipes grâce à une distribution des appels pertinente. Qu’il s’agisse de réaliser une opération bancaire, de suivre un colis en cours d’acheminement, ou d’effectuer une demande sur un produit, le client profite d’options claires et pratiques à chaque instant.
Une expérience client positive
Le traitement des appels joue un rôle important dans la satisfaction client. Une durée d’attente trop longue est souvent source de mécontentement et peut donner lieu à une réclamation ou la perte de vos clients. La mise en place d’un SVI permet d’intégrer des options de rappel si le temps d’attente est trop important. À une heure ou une date ultérieure le client est recontacté et profite d’un service personnalisé qui participe à l’image de marque et la renommée de votre entreprise.
Vous pouvez également proposer une enquête de satisfaction à chaud grâce au SVI. Un questionnaire rapide après un échange client qui vous permet de recueillir son avis et la perception de son expérience avec l’automate d’accueil, ainsi que le conseiller contacté. Ces retours sont particulièrement intéressants pour ajuster votre stratégie clients au plus près de leurs attentes. Vous gagnez ainsi en efficacité et offrez une image réactive et dynamique de votre service client.
Une solution adaptée à toutes les entreprises
Grâce à une plateforme intuitive et une intégration simple, votre SVI vous permet de modifier les paramètres de votre menu et de configurer ce dernier en toute simplicité. Cette praticité en fait un outil indispensable à tous les types d’entreprises disposant d’un centre d’appel et d’un service client.
Pour les PME par exemple, la mise en place d’un SVI est l’opportunité d’avoir l’image d’une entreprise importante avec un service professionnel et rigoureux. Une qualité de relation client qui participe à leur croissance et à la satisfaction de leurs clients. Les plus grosses sociétés pourront utiliser un SVI pour pallier la forte demande des clients, mais aussi proposer des options de self-service accessibles 24h/24 et 7j/7 pour le règlement de factures ou un suivi de consommation. Un outil flexible qui permet à chaque client d’effectuer ses démarches selon ses contraintes d’emploi du temps personnel.
Quel que soit votre domaine d’activité, le SVI est donc une solution incontournable pour votre service client. Avec un menu adapté et une communication constamment mise à jour, vous garantissez à vos clients un parcours fluide et personnalisé pour toutes leurs demandes. Vous développez ainsi les compétences de vos collaborateurs pour une stratégie et une satisfaction client optimales.